Condiciones generales

Las presentes condiciones regulan las reservas de alojamiento realizadas con Turquoise Apartments SL (CIF B70562921, Calle Monte Alto 44, Planta 6, Puerta D, 15002 A Coruña), a través del sitio web www.turquoiseapartments.com. Las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación. Tras el pago, el huésped recibirá por email la confirmación con todas las condiciones aplicables.

 

Precio total El precio mostrado en el proceso de reserva antes del pago incluye el desglose completo de todos los conceptos obligatorios: tarifa de alojamiento, impuestos aplicables, gastos de limpieza y, cuando proceda, la tasa turística municipal y otros suplementos obligatorios. No se aplicarán cargos obligatorios no informados antes de la confirmación de la reserva.

 

Política de cancelación La política de cancelación aplicable a cada reserva es la que figura en la ficha del alojamiento y en el proceso de reserva en el momento de contratar. Con carácter general, salvo indicación distinta en la ficha: la cancelación es gratuita hasta 14 días naturales antes de la fecha de entrada; las cancelaciones posteriores y la no presentación (no-show) no dan derecho a reembolso.

 

Derecho de desistimiento De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento de 14 días previsto para la contratación a distancia no resulta de aplicación a las reservas de alojamiento con fecha de ejecución determinada. Ello se entiende sin perjuicio de la política de cancelación descrita en el apartado anterior.

 

Edad mínima La persona que realiza la reserva debe ser mayor de 18 años y será responsable del cumplimiento de las normas del alojamiento por parte de todos los huéspedes incluidos en la reserva.

 

Check-in y check-out Check-in: a partir de las 17:00. Check-out: antes de las 11:00. Las solicitudes de entrada anticipada o salida tardía estarán sujetas a disponibilidad y deberán ser previamente autorizadas.

 

Normas del alojamiento

 

No se permiten fiestas ni eventos. Está prohibido fumar dentro del alojamiento. Debe respetarse el horario de silencio entre las 21:00 y las 09:00. El incumplimiento de estas normas podrá implicar la cancelación de la estancia sin derecho a reembolso y la retención total o parcial del depósito de seguridad, en la medida de los daños o perjuicios efectivamente causados.

 

Mascotas Somos pet friendly. Las mascotas deben declararse durante el proceso de reserva o registro de huéspedes. Se aplica un cargo de 5 € por día y mascota, destinado al refuerzo de limpieza, que se informa y cuantifica antes de la confirmación de la reserva. Las mascotas deben mantenerse bajo control y no causar molestias o daños.

 

Depósito de seguridad Dependiendo del alojamiento podrá requerirse un depósito de seguridad, cuyo importe se indica en la ficha del alojamiento y en el proceso de reserva. El depósito cubre exclusivamente daños en la propiedad o el mobiliario, objetos faltantes, limpieza extraordinaria e incumplimientos acreditados de las normas del alojamiento. Tras el check-out se revisará el alojamiento y, de no detectarse incidencias, el depósito será liberado en un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la salida. En caso de retención total o parcial, se informará al huésped de los motivos y del importe retenido, con justificación de los costes.

 

Registro obligatorio de viajeros De acuerdo con el Real Decreto 933/2021, todos los huéspedes deben completar el registro obligatorio de viajeros antes de la llegada. La comunicación de estos datos a las autoridades es una obligación legal del alojamiento. No completar el registro puede impedir el acceso al alojamiento.

 

Responsabilidad El huésped es responsable de los daños causados durante su estancia. Turquoise Apartments SL no se hace responsable de pérdidas, robos o daños en objetos personales de los huéspedes, salvo que sean imputables a su propia negligencia. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la legislación de consumo reconoce al huésped ni su derecho a reclamar.

 

Cambio de alojamiento En circunstancias excepcionales (problemas técnicos, mantenimiento o fuerza mayor), Turquoise Apartments SL podrá asignar otro alojamiento de características equivalentes o superiores sin coste adicional. Si el huésped no acepta el cambio, podrá cancelar con reembolso íntegro de los importes pagados.

 

Uso indebido del alojamiento Queda prohibido el uso comercial del alojamiento, la realización de rodajes o sesiones fotográficas sin autorización y cualquier actividad ilegal.

 

Reclamaciones Turquoise Apartments SL dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los huéspedes. Puede presentarse cualquier reclamación a través de guest@turquoiseapartments.com o de los servicios públicos de consumo. Los alojamientos están inscritos en el Registro de Empresas e Actividades Turísticas de Galicia; los números de inscripción figuran en la ficha de cada alojamiento.